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讓顧客感動的服務

好書推薦













好書讓顧客感動的服務

  • 譯者：張麗瓊
  • 出版社：遠流

    新功能介紹

  • 出版日期：2006/09/01
  • 語言：繁體中文


為何總是投資什麼虧什麼? 辛苦賺來的資產為何無法穩定成長?

這本讓顧客感動的服務人氣蠻不錯的，是本不錯的商業理財書，給我滿意的理財結果

看完有一種說不出的感動，內容的每一個細節卻都切合我心意，真的不錯，內容精彩！

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商品訊息功能:

本書在一九九八年曾由日本經濟新聞社發行單行本，此次透過工商人文庫，筆者再次闡述感動人心的技巧，並針對不同的個案場景添加漫畫及解說，用深入淺出的方式說明放低姿態如何能感動人心。

現代人已喪失昔日人際間濃郁的緊密關係，許多人轉而試圖從電視、書本、電影、網路、電子信箱、手機網站或甚至寵物的身上尋求能帶給孤獨心靈慰藉的「感動」。

然而，真正能為人帶來感動的卻不是一般的虛擬體驗，而是活生生的人本身。因此，許多現代人為了尋求感動與慰藉，便在不知不覺中被那些有店員或工作人員實際提供接待的服務場所吸引。

雖然以前便有人指出，客服場所和引發人心感動，兩者之間具備緊密的關係，但直到現在，我們依舊不太明白，究竟是什麼因素能打動顧客的心。

因此，作者嘗試以人的行為舉止做為觀察的重點，仔細分析打動人心的客服場所，結果發現，待人接物若能放低身段，這種低姿態的舉止常能讓現代人心生感動。

低姿態的舉動能擄獲人心，如果了解這種感動的技巧，在招待顧客時要打動顧客的心或消除顧客對服務欠周產生不滿也就很容易了。對於那些為了尋求感動而前往客服場所的現代顧客來說，店員或工作人員以低姿態面對客人比什麼都重要。













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  • 出版日期：2006/09/01
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內容來自YAHOO新聞

舒淇《婚禮》激將 馮紹峰成功射門

中國時報【潘鈺楨╱綜合報導】

馮紹峰在電影《後會無期》和《狼圖騰》中，不是演粗工，就是放牧養羊，這次赴米蘭拍《我最好朋友的婚禮》終於當回型男。前女友倪妮日前被拍到也在米蘭，兩人疑似復合？對此他不願說死「這個是我們私人的問題」。兩人６日又被拍到搭同班飛機回國，讓人懷疑早就悄悄復合。

馮紹峰說拍《婚禮》「很爽」，舒淇、宋茜搶著嫁他，戲外置身歐洲，乘機看足球賽、逛市集，還在跳蚤市場挖寶，一圓度假夢。他首次與舒淇合作，第一天到片場，舒淇坐在他和宋茜中間，因他與宋茜將再合作電影《幻城》，一見面大聊《幻城》，夾在中間的舒淇教訓他：「這部戲還沒拍完就講下一部。」讓他很不好意思。

他說，拍這部電影最困難的是「踢足球」與「講英文」。小學時上足球課，他滿場飛奔卻連球都沒碰到一下，心靈受傷，這次在片場練習踢球，好幾次腿出去了球沒出去，舒淇看了笑問旁人：「這樣的男人真的能嫁嗎？」激起他鬥志成功射門。他飾演CNN記者，要用英文播報新聞，速度還要快，所以請外國人錄音給他，他狂聽狂念好幾天，終於達成。























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